O prazo para solicitação de devolução ou troca por defeito ou quebra é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A Manancial somente aceita devolução ou troca nos seguintes casos, mediante a comprovação fotográfica ou videográfica:
Produtos que apresentem vícios ou falhas na produção (ex: costura desfeita, estampa incorreta, falha no material).
Produtos que chegarem danificados, quebrados ou amassados devido a falhas na entrega.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução sem justificativa de defeito) não se aplica a:
Produtos Personalizados e Sob Encomenda (itens com nomes, fotos, ou design exclusivo do cliente, como xícaras personalizadas, almofadas com estampa exclusiva, retratos e azulejos).
A devolução desses itens será aceita SOMENTE se houver comprovado defeito de fabricação ou dano de transporte (conforme item 2).
Para que a devolução ou troca seja aceita, é obrigatório seguir este procedimento:
Registro Imediato do Dano: O cliente deve fotografar e/ou filmar a embalagem e o produto imediatamente após o recebimento e antes de descartar a embalagem.
Registro da Abertura: É fundamental que as imagens mostrem claramente o dano/quebra logo que a embalagem é aberta.
Comunicação: O cliente deve enviar as fotos/vídeos da quebra ou defeito para o nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp) em até 48 horas após o recebimento.
Resolução: Se o defeito for confirmado pela Manancial, enviaremos um código de logística reversa para o cliente postar o produto. Após o produto retornar, o cliente poderá optar por:
Troca: Envio de um novo produto sem custo adicional.
Estorno: Reembolso total do valor pago.
A Manancial não aceitará devoluções, trocas ou cancelamentos nos seguintes casos:
Defeitos causados por mau uso ou manuseio incorreto do produto.
Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos.
Erros de personalização de responsabilidade do cliente (ex: o cliente digitou o nome errado e aprovou a arte final).
